自ら敵を作る人[No.3142]

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誰が聞いても、暴言だと感じる言葉ってありますよね。

例えば、商品が不良品だったとしても、

対応が悪かったにしても、言い方ってあると思います。

「ちょっと何よこれ！どうなっているの？責任者だせ！」

大声で怒鳴り散らす人。

そんな対応を、第三者の僕が見ていても、

「この人は明らかに敵を増やす人だろうな」

そう感じてしまいます。

大きな声で暴言を吐けば、良い対応が望めるのでしょうか。

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もし、自分が逆の立場だったらどうでしょう。

「そんなに大きな声で怒って言わなくても…」

きっと、そういうと思うのです。

周りに敵を作らず、見方を作れば、

精神的にもゆとりが持て、怒る必要もないと思うのです。

怒鳴ったり、怒ったりするほどに人は離れていき、

苛立ちもより出てくる。

その苛立ちを、クレームにぶつけたって、

なにも良い結果は得られない。

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もちろん、僕自身も不良品をつかまされたり、

注文したものと違うものを受け取ったコトがありますが、

普通に伝えれば、普通に対応してくれる。

損するどころか、

「間違って送った商品はどうぞお詫びと思って使ってください」

「ご迷惑をかけたので商品券です」

「間違えたお詫びに大盛りにサービスしておきました」

得の方が多かったように感じます。

店員さんからしても「良いお客さん(クレーム)」であれば、

良い対応をするのが普通ではないでしょうか。

今日感じたコト
　いちど敵を作れば、作り続けるコトになる。
　そこに時間とエネルギーを使うなら、
　良い仲間を作るところに使いたいです。

自ら敵を作る人[No.3142]
　今日も最後までありがとうございます。

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