おもてなしの心[No.3130]

昨日、スーパーで買い物をしていると、

店内放送が聞こえてきました。

「アンケート用紙を設置致しております。お客さまの声を天の声と受け止め、紳士に…」

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スーパー、コンビニ、飲食店の店員さん。

最近は、韓国人、中国人が珍しくないせいか、

いらっしゃいませ。ありがとうございました。

当たり前だった言葉が、聞けないときがあります。

昔は「お客さまは神さま」だったんですよね。

キレイにお店を掃除をして、お客さまをもてなす。

最近では、営業時間中に棚卸しや店内改装、

商品補充に、掃除も珍しくはありません。

僕が家電量販店に勤めていた頃は、

掃除はお客さまが来る前に、もてなす体制で行う。

営業時間中は、お客さまが商品をみているのだがら、

通行の邪魔になったりしないように、商品追加や、

棚卸しは、営業時間終了後に行うのが普通でした。

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もちろん、現代の経営者側の気持ちもわかります。

海外製品の安い商品が多くなり、利益も少ない。

そんななかで、従業員に残業手当を与えて、

閉店後に商品追加するなんてとんでもない！

きっと、そういう事情もあるんだと思います。

でも、おもてなしの心は、

絶対に失ってはいけないと思うのです。

無い商品を補充する。散らかっているところを

臨機応変に片づけるのはわかるけれど、

暇なのに散らかっていても掃除しない。

従業員どうしが休日の話しをしてサボっている。

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サボるのがいけないとか、

散らかっているのがいけないとか、

そういうコトではなく、もてなす心があれば、

根本的に、いろいろと変わるとおもうのです。

大切な人を家に招くとき、散らかったままですか。

「キレイにして快適な時間を一緒に過ごしたい！」

そう思う心が、良縁に導いてくれると思うのです。

お店であれば、良いお客さんですね。

良いお店には、良いお客さんが訪れます。

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利益、効率も大切だけど、

日本人として生まれたのなら、お金では買えない、

おもてなしの心を、大切にしてほしいです。

そのなかで、利益や効率を考えるコトで、

よりいっそう、効率化を計るコトができると思います。

今日感じたコト
　利益ばかり考えていても、
　もてなす体制ができていなければ、
　結果、利益を得られないんだと思います。

おもてなしの心[No.3130]
　今日も最後までありがとうございます。

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