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2015年9月11日 (金)

例えが力を増す[No.3025]

(日付を調整しています)

僕は以前、パソコン販売員として、

パソコンのコトが分からないお客さんに対して、

例えを使って説明していました。

「ハードディスクってなんですか? メモリってなんですか? CPUってなんですか?」

ハードディスクは机の引き出しで、

メモリの大きさは机(作業台)の広さ、

CPUは人間の能力として例えていました。

その後僕は、修理などのカスタマエンジニア、

ソフト開発のプログラマ、

システム設計のシステムエンジニアとなり、

パソコン講師として、パソコンを教えたり、

会社のシステムや、経営コンサルタントとして、

提案したり、説明する機会も沢山ありました。

そのなかで、もっとも役に立ったのが「例え」です。

複雑なシステムを、専門用語を使わずに、

簡素に例えて伝える。

すると相手は、

「なるほど!」と納得してくれるんですよね。

最近の家電量販店の会話を耳にすると、

「LTEだから早い!」「HDMIだからきれい!」

と言われても、詳しくない人には、

どれくらい早くて、どれくらいきれいかなんて、

全く伝わらないと思うのです。

僕が思うに、「LTEだから早い!」というのは、

「説得」だと思うのです。

知らない人からすれば「ふ~ん」で、

終わってしまうのではないでしょうか。

それでは、端末を売るコトもできない。



僕は、例えをどう伝えるかは、

その相手によって、変えています。

先ほどのパソコンのハードディスクとメモリの話しも、

主婦の方であれば、キッチンスペースを例えたり、

車好きな旦那さんであれば、車内スペースや、

エンジンの最大スピードをCPUと仮定したり。

例えて伝えるコトは、想いやりだと思うのです。

「どうして私の言っているコトが伝わらないんだ!」

ではなく、伝え方を変えようとする想いやりが、

相手の心を打ち、

納得へと導くのではないでしょうか。

今日の心得
 例えるのが苦手な人、
 難しい場合もあると思います。
 そんなときは、
 もし、自分がわからないとき、
 どう教えてもらったら理解できるか?
 考えれば、自然と例えが出てくると思いますよ。

例えが力を増す[No.3025]
 今日も最後までありがとうございます。

僕のもうひとつのブログ
「嬉しいコト@カラフル!」
http://ameblo.jp/moriyama-tomomi/
お暇な方は遊びに来てくださいね。(^^)

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