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2015年8月16日 (日)

自分と相手の都合[No.2999]

(長めになっています)

人には、それぞれの事情や、都合があると思います。

家庭の事情、体が不自由な都合、環境など。

もちろん、僕にもありますし、

あなたにも、なにかしらあると思います。



でも、その事情や都合は、

仕事として行っているならば、

出してはならないと思うのです。

極端な例えですが、手術をする医師が、

「今日は寝不足だから手術は延期にする」

それは、許されないコトですよね。

もちろん、医師も人間ですので、

本当に医師の急病なら、仕方がありませんが、

「昨晩遅くまで飲んだ、ゲームをしていた」では、

許されないと思うのです。

患者さんには、そんなコトは関係ありませんよね。

「寝不足だから」ではなく、

手術を控えているならば、早めに寝るべきです。



他にも「当店はこの商品はサポートできない!」

サポートできないのは、お店側の都合であって、

お客さんには関係ないと思うのです。

サポートできないのなら、

最初から、売る資格はないと思うのです。



レジに長蛇の列ができているときも、

「お客さんが多いので、待たせるのは仕方がない!」

そういう気持ちの店員さんは、

「お待たせいたしました」を口にしません。

待たせるのが当たり前ではなく、

お客様を待たせないように、レジを複数設けたり、

店員を増やすのが、普通だと思うのです。

「お店の売り上げが悪いから増やせない、狭いから」

それは、お店の都合ですよね。

お客さんからすれば、

「なら、最初から広い店にすればいい。売り上げを工夫すればいい」

そう言われてしまいます。



自分の都合しか言わない、考えない人は、

自身と相手の立場を、わきまえていないと思うのです。

その結果、視野も狭くなる。

視野が狭くなれば、答えも少なくなり、

自分の思い通りにいかなくなると、

直ぐにイライラし、愚痴を言うコトにもなる。

レジに並ぶにしても、

「あの店員は、なに時間がかかっているんだ!いつまで待たせるんだ!」

待たされている、自分視点だけの人と、

「お釣りを間違えて、店長に怒られたりしないように、気をつけているのかもしれない」

そういう相手目線があれば、

自然と、腹に立つコトも、少なくなると思うのです。



そう考えると、

ストレスを作る原因は、相手の態度ではなく、

自身の捉え方だと思うのです。

「ポケットに入れた現金を落とした最悪だ!」

「現金だけを落として、財布を落とさなくて良かった!」

考え方ひとつで、

感情は、コントロールできるのです。

今日の心得
 自分目線だけでは、答えも少なく、
 直ぐにイライラしてしまう。
 相手目線で見直したとき、答えが増えれば、
 自然と、イライラもしなくなると思います。

自分と相手の都合[No.2999]
 今日も最後までありがとうございます。

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