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2015年5月16日 (土)

連絡は早めに[No.2910]

(日付を調整しています)
(長めになっています)

僕はつい最近まで、

「連絡を早めにできない人は、ろくな人がいない」

そう感じていました。

例えば、仕事の納期の件など、早めに連絡をくれれば、

こちらもそれに合わせるコトができたのに、

土壇場やギリギリでしか伝えない人。

僕がお客の立場で、

「商品がまだ届かない。動くはずのものが動かない」

など、クレームのメールや電話をして、

連絡が遅い会社からは、よい印象を感じません。

個人間の、オークションサイトのやりやりとりでも、

やはり、連絡が遅い人には、

よい印象を感じないのです。



「忙しい!」

そんなコトはわかっています。

なら、忙しいのに、なぜ商品を売るのでしょう。

そういうコトになってしまうように感じます。

僕は、パソコンのサポートを勤めていた時代があります。

電話やメールのやりとりは、とにかく早くしていました。

「こういう症状がある」

お客様から連絡をいただいたのなら、

何時間もかけて原因を調べるのではなく、

「すみません。今から原因をお調べいたしますので、しばらくお待ちいただけますでしょうか」

原因がわからなくても、今すぐに対応できなくても、

ひとコト伝えるコトは、すぐにできると思うのです。

その連絡も遅れたりするから、

クレームも、大クレームへと繋がるのだと思います。



冒頭でお伝えしていた、

「連絡を早めにできない人は、ろくな人がいない」

最近まで僕は、そう思っていたのですが、

もしかすると、違うのかもしれません。

最近改めて、僕が感じたコトは、

「連絡もできない人は、ろくな人がいない」

そう感じたのです。

前者は「連絡(を)」で、

連絡するコトが目的になっていますが、

後者は「連絡(も)」で、

あくまで、連絡は手段のひとつです。

連絡をするコトと、実際に行動をするコト。

難しいのは、実際に行動をするコトだと思います。

簡単な連絡がすぐにできない人に、

難しい行動ができるでしょうか。



もちろん、職業柄や、その人の性格によっては、

「連絡よりも、先に行動した方が早い!」

そういう状況も、あると思います。

一分一秒が大切な、命を扱う緊急処置班が、

家族に承諾を得るために連絡をしていては、

助かる命も、助からない場合だってあります。

「連絡を優先すべきとき。行動を優先すべきとき」

そのときの状況によると思いますが、

命に関わらない場合や、特殊な場合を除いては、

やはり、素早く連絡するコトが大切だと思うのです。



「怖いから。伝えづらいから」

そういって、連絡が一度でも遅れてしまえば、

どんどん、言いづらくなってしまうのです。

「学校や仕事をずる休みして行きづらい…」

学生ならまだ許されるかもしれませんが、

社会人なら、伝えるコトにも責任をもつ

必要があると思うのです。



TwitterやLINEなどのSNS。

どうでもよいコトは、すぐに伝えられるのに、

大切な返事は遅れてしまう。

もちろん、気兼ねなく話せるときと、

メールの内容を真剣に読みとり、

それにお返事を返すコトは、安易ではありません。

だけど、あなただって、すぐに返事は欲しいですよね。

無理にとは言いません。

できる限り、相手に早く伝えるコトが、

安心感や信用へと繋がり、

信頼になっていくのではないでしょうか。

今日の心得
 無断遅刻魔と、連絡遅刻魔。
 言い訳の連絡は、好感持てませんが、
 「すみません。○○分遅れます」
 連絡一本入れるだけで、
 ずいぶんと、印象が変わるんですよ。

追伸
 あっ!昨日のブログに書いていたのだけど、
 また、真面目な内容になってしまったのかな?
 ダジャレ連発なブログでも大丈夫ですかね(笑)

連絡は早めに[No.2910]
 今日も最後までありがとうございます。

僕のもうひとつのブログ
「嬉しいコト@カラフル!」
http://ameblo.jp/moriyama-tomomi/
お暇な方は遊びに来てくださいね。(^^)

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