トラブルを未然に防げるかもしれない法[No.2896]

(日付を調整しています)

出来るコトなら、不要なトラブルは避けたいですよね。

いまから13年くらい前のコトですが、

トラブルを回避する為に、僕がやり始めたコトについて、

少しお話しさせていただきますね。

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13年くらい前、僕はネットオークションで出品をしていました。

落札者さんと、メールのやりとりをしようとしていると、

いきなりクレームがきました。

まだ、商品を送ってもいないのに、なにかと思えば、

僕が、商品説明に書いていた

「落札後2～3日以内にご連絡お願いします」

この件について、

「オークション規定では、少なくとも一週間待てと書いてあるだろう！」

と、細かいコトをいう人だったのです。

僕の経験ですが、実際に一週間待ち、

連絡がとれなければ、オークション出品手数料は取られ、

落札者から入金がなければ、損失しかでません。

盆や正月、特別な大型連休や週末を除き、

本当に取引誠意のあるかたは、2～3日中に

連絡があるのが普通だと思います。

欲しいから、入札するのですからね。

ですので、僕はメールでこう返信したのです。

相手「オークション規定では、少なくとも一週間待てと書いてあるだろう！」

僕「そうですね。僕は2～3日と表向きは書いていますが、実際には一週間は待っています。でも、最初から一週間と書いてあれば、一週間が普通になり、2～3日連休などで遅れれば、10日やそれ以上になりますよね。その頃には出品手数料は取られ、落札者さんと連絡がとれなければ、出品する人の負担だけになり、出品者はいなくなるのではないでしょうか」

すると相手は、そういうリスクがあるとは知らなかったと、

規定ばかり読んで、自分が頭でっかちになっていたと、

謝りのメールが届いていました。

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僕が思うに、規定やルールというものは、

基本的には、それを作る運営サイドに都合がよい

ように書くのが普通だと感じています。

今回の件では、落札者から入金がなくて、

僕が出品手数料を取られ、損をしても、

オークションサイトは、手数料で儲けるコトが出来る。

だから、こういう規定を作ったのだと思われます。

(13年前の規定ですので、現在は変わっているかもしれません)

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本題のトラブルを回避する方法ですが、

相手から何かを言われたとき、

とにかく僕は「そうですよね」と、

相手を認めるよう、心がけるようにしました。

相手がクレームをいい、それを最初に認める。

そうすれば、相手だって、

「この人は私の話を素直に聞いてくれる人だ！敵ではなさそうだ、話しを聞いてもいいだろう」

そうやって、トラブルも回避出来るのだと思います。

それに、僕自身も、

最初から言い訳をする人は好きではありません。

待ち合わせの時間に、相手が30分遅刻する。

「電車が遅れたので遅れた！」

そう言われても、僕が30分待ったコトには、

なんの変わりもありませんよね。

電車が遅れてもいいように、早めに到着するのが、

僕は、マナーだと感じています。

でも、遅刻を許さない訳ではありません。

30分遅れたのなら、

「ごめん！待たせたね！」

まず最初に、謝るコトが先だと思うのです。

そうすれば僕も「どうしたの？　なにかあったの？」

そう訪ねたくなりますので、

その時に、電車の遅れを話せばいいと思うのです。

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最後になりますが、僕が日々気をつけているコトは、

まず最初に、相手の話をしっかりと聞く。

間違っていようと、一旦相手を受け入れる。

例え、相手が万引き犯だとしても、

「仕方ねえだろ！腹減ってたんだもん！弁当盗んだんだ！」

そんな、理不尽なコトを言ったとしても、

「そうですよね。お腹が空きますよね。ではどうやってここまで訪れたのですか。バスですか。徒歩ですか。動けるコトが出来るってコトは、働けるコトが出来るってコトですよね」

もし、僕がスーパーの店長だとしたら、

「なら、ウチで働いてみませんか」

そういう対応をすると思います。

相手だって「反論される！」くらいのコトは知っていて、

それについて「意見を用意している」のが殆どです。

「さぁ戦おう！」と相手が牙を剥き出しの常態で、

こちらも牙を向けば、争いは酷くなるだけです。

でも、こちらが戦う気力を見せなければ、

相手は、戦意喪失です。

「火の無い所に煙は立たぬ」

という感じでしょうか。

何事も、まるく納めたいですね。

今日の心得
　ムキになればなる程トラブルになる。
　牙を向けるよりも、隠した方が、
　勝者のように感じます。

トラブルを未然に防げるかもしれない法[No.2896]
　今日も最後までありがとうございます。

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