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2015年1月17日 (土)

おかげさま精神[No.2791]

(日付を調整しています)
(長めになっています)

ふと、感じたコトです。

例えば、あなたがネット通販で品物を買ったとします。

でも、実際に届いた商品は不良品で、

お店に連絡し、商品交換をするコトになりました。

あなたは再び、良品の商品が届くのを

待つコトにになるわけですが、

僕は、ふと思ったのです。



■商品を買った人

お客さんが悪いわけではないのに、

連絡して、再び待つデメリット

■お店側

別にお店側は、仕入れた商品を売っただけで、

なにも悪いコトはしていないのに、

再び配送手続きや、送料が発生するデメリット

■問屋やメーカー

別に不良品を提供するつもりではなかったのに、

なんらかの事故や、手違いにより、

不具合ある商品を提供しまい、信用を失うデメリット



もしかすると、

宅配時に商品が痛んだのかもしれません。

ひとつの商品で不具合がでれば、

みんなが損をするわけです。

僕が思うに、このなかで、

いちばん損をしているように見えたのは、

お店側のように感じました。

商品回収の送料、再び良品を送る送料で、

損失が大きく感じるからです。

「○○問屋さん、○○メーカーさんのおかげで損失が出たじゃないか!」

お店側が、問屋さんやメーカーさんに、

クレームをいいたくなるのだと思います。

でも、裏を返せば、

その問屋さんやメーカーさんがあるからこそ!

お店として、商売ができるんですよね。

そう感じるコトができれば、

「普段、問屋さんやメーカーさんのおかげでウチのお店がやっていけてるから、これくらいは仕方ないよね」

逆に、感謝の気持ちが出てくると感じたのです。



今度は、お客さんの立場にて、

「私は悪くないのに不良品が届いた!お店が悪い!」

確かにそうかもしれません。

でも、そのお店がなければ、

買うコトはできないんですよね。

そういう意味では「買ってあげた」ではなく、

「売っていただいた」になると思うのです。

そういう考え方をするようになると、

「持ちつ持たれつの仲」

そう感じとるコトができると思うのです。

世間には、牙を向きだして、

クレームを言う人もいるようですが、

「買ってあげている!」

そんな風にしか、

思っていないのかもしれません。



僕はレジで商品を受け取るとき、

「ありがとう」といいます。

自分がお金を払っているかもしれないけれど、

商品を売っていただいているのです。

不思議なもので、そういう心がけで接すると、

店員さんからも、笑顔でよい対応をしてくれます。

働いている店員さんも、商品を買う自分も、

楽しいと思う為には、

おたがいさま、ありがとうの精神が、

大切のように感じています。

今日の心得
 「売ってやっている」を殿様商売といいますが、
 「買ってやっている」は殿様顧客だと思います。
 「俺が!私が!」相手を見下すのではなく、
 同じ位置でみるコトによって、
 つながりや、楽しさを感じるのかもしれないですね。

おかげさま精神[No.2791]
 今日も最後までありがとうございます。

僕のもうひとつのブログ
「嬉しいコト@カラフル!」
http://ameblo.jp/moriyama-tomomi/
お暇な方は遊びに来てくださいね。(^^)

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