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2009年10月 1日 (木)

今日は…

K01
予定よりも小さな荷物が届いた…(・ω・ ) ハテ?

K02
数日前に到着していたナギ マグカップ 2個注文したけど、1個しか届かなかった不足分が届きました。 (^^;

商品不足の電話をして、ハヤテグッズをプレゼントしてくれるとの事でしたが、定規が届きました ヽ(´ー`)ノ しかも1期の頃のグッズですね。 (゚∀゚ )

ネット通販は良く使うので「商品不足・商品違い」なんて事も時々ありますが、人間なのでミスはあっても仕方が無いとは思っていますが、

僕が気にしているのは、ミスではなく対応 (心遣い)」ですね。

「不足分、正しい商品を送るだけ」…ではなく一筆「申し訳ありませんでした」くらいの誠意を見せても良いのでは?…と

そんな事を思うお店が多い中

今回は素晴しいです (゜∀゜)

商品を発送ミスする時点で素晴しいとは言えませんが (^^;;;

間違いや勘違いは誰でもあるので水に流したとして

問題はその後の対応です。

電話対応確認早かったですし、お詫びとしてのプレゼント

そして、わざわざ書いたと思われる一筆添えてある事です。

接客業もしている僕から言わせると、当然と思っているのですが、最近この当然が出来ていない (特に大きいお店程) 所が多いので、今回なんだか余計に誠意を感じています。

今回誠意は十分伝わって来ましたので、機会あればまた利用しようという気持ちになります。



最近のリアル店舗では「いらっしゃいませ、ありがとうございました」の、基本中の基本が言えないお店もありますからねぇ (;;;´Д`) 最低限の「接客5大用語」って知ってる?…というか教わった?…それ以前に責任者は教育した?

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