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2008年5月31日 (土)

なに、このお店? PART II
[前回書き忘れていた事]

書き忘れていた事がありましたので (^^;;;

「接客態度」

随分前の事ですが、大型スーパーのテレビ売り場に行った時の事です。店員は若い方で、ご年配の夫婦と思われる方にテレビの説明をしていたのですが、店員は腕を組んで「だから~ぁ、それは~」と言う対応をしていました…僕はよっぽどその店員に「貴方なんて接客の仕方してるの?」と注意しようかと思いましたが、ご年配の方に心配をさせるのも気がかりだったので遠慮させて頂きました。

そういう接客「社員教育してると今に潰れるよ」…と思った数ヶ月後、業績悪化も祟り事態は悪い方に進みました。そう思ったのは、そのスーパーだけでなく、ネット通販で良く利用していた「PC パーツ店の老舗」も数店業績悪化で以下略…やっぱり ( ;谷)

前回も書かせて頂きましたが「1人の良くない店員の対応で企業全体イメージが悪くなる」事を、複数のお客様に対してする事は、どれ程大変な事なのか危機を感じ取って欲しいですね。

かと言って「1人の店員がどんなに頑張って対応を良くしても」会社の方針的に「人件費が勿体無いから、営業中でも棚卸する」等の行為は、せっかく「物事を真剣に考えて頑張っている従業員にも失礼」である事を理解して頂かないと「お客様を対応する以前に、従業員の対応も出来ないお店」では、お金を払うお客様は尚更過敏に反応し、2度と来なくなるように思います。

サービス (良い接客等) もクリエイトする物だと思ってますから…

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